Внесен законопроект об определении ответственности туроператоров и турагентов

Изображение от Freepik

Правительство России внесло в Государственную думу законопроект «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который нацелен на определение ответственности участников туристического рынка перед туристами и заказчиками услуг. Документ предлагает возложить на туроператора ответственность за убытки или вред, возникшие из-за непредоставления необходимой и достоверной информации об условиях путешествия и самом туристском продукте. При этом турагент не должен отвечать за убытки или вред, возникшие по причине непредоставления им необходимых и достоверных данных.

Законопроектом также предусматриваются жесткие требования к составлению туристских программ в рамках внутреннего и въездного туризма. Так, запрещается включать в программы услуги размещения, сведения о которых не находятся в реестре классифицированных средств размещения или если действие классификации приостановлено. По документу услуги экскурсоводов и гидов-переводчиков, сведения о которых не включены в единый федеральный реестр, а также услуги инструкторов-проводников, не включенных в соответствующий реестр. Кстати, экскурсоводы и гиды-переводчики должны проходить курсы повышения квалификации. Такое обучение возможно пройти в Современной научно-технологической академии.

Дополнительно вводится механизм обращения туристов и заказчиков к турагентам с претензиями по качеству оказанных услуг. В частности, претензия к качеству услуг и требование о возмещении убытков могут быть поданы в письменной форме не позднее 20 дней со дня окончания действия договора, заключенного турагентом с туристом. Расмотрение претензии туроператором или турагентом должно осуществляться в течение 10 дней со дня её получения, что призвано ускорить процесс разрешения споров и снизить бюрократическую задолженность.

Новые правила начнут применяться с 1 марта 2027 года.