Дополнительное профессиональное образование Лицензия №034268 от 25.10.2013

Версия для слабовидящих

Техническая поддержка: +7 (495) 247-58-58
Учебный портал

СНТА

Отраслевые новости

СНТА получила сертификат ISO 9001

Как оставить по телефону аудиоотзыв или жалобу?

Написать в WhatsApp Он-лайн чат(JivoSite) Написать в iMessage

Рубрикатор

Слушатели и клиенты Академии с декабря 2018 года теперь могут оставлять аудиоотзывы, пожелания и жалобы по телефону 8-800-707-86-78. Ваш аудиоотзыв будет записан по принципу автоответчика и передан в службу качества образовательного процесса и ректорат Академии.

Как оставить отзыв об СНТА или жалобу по телефону?

Чтобы оставить аудиоотзыв, Вам достаточно набрать круглосуточный телефонный номер 8-800-707-86-78. Далее вам нужно выбрать, какой отзыв Вы ходите оставить: положительный или отрицательный.

Чтобы оставить положительный аудиоотзыв, наберите на телефонном аппарате цифру "1" и дождитесь сигнала.
Чтобы оставить отрицательный отзыв, просто наберите цифру "2", дождитесь сигнала и начинайте говорить

По завершении просто положите трубку. Мы будем признательны за обратную связь от наших слушателей, так как это поможет улучшить или закрепить качество образовательных услуг.

Зачем академия открыла возможность оставлять аудиоотзывы?

Академия СНТА стремится соответствовать стандартам международного качества менеджмента ISO. Для этого организация должна быть открытой для своих клиентов. Одним из параметров клиенториентированности является наличие качественной обратной связи. Согласно европейскому стандарту качества, клиенты и слушатели должны иметь возможность в любое время в любой форме решить свой вопрос или проблему.

Современная научно-технологическая академия прошла в этом году очередную процедуру сертификации по стандартам международного качества менеджмента ISO. Академия была зарегистрирована в Едином реестре сертификации под номером POCC RU.31658.04 РЦСО. В результате независимой оценки, Академия получила Сертификат соответствия № СДС.РЦС.РФ.00260

О чём свидетельствует Сертификат ИСО?

Сертификат ИСО, выданный СНТА, говорит о том, что система качества менеджмента при оказании услуг дополнительного профессионального образования дистанционной профессиональной переподготовки и повышения квалификации специалистов полностью соответствует международным и российским требованиямГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). Срок действия – 3 года. Ежегодно, в течение этих 3 лет, Академию будут проверять на соответствие стандартам, которые прописаны в Сертификате. В случае несоответствия стандартам Сертификат могут отозвать.

Выданный сертификат указывает, что в Академии налажена эффективная система управления, что в свою очередь выражается в:

чётком распределении обязанностей между сотрудниками;
гибком взаимодействии всех звеньев и подразделений;
постоянном контроле над рабочей дисциплиной и качеством оказания образовательных услуг;
регулярном повышении квалификации сотрудников;
постоянном обновлении технических регламентов в соответствии со стандартами ISO;
наличии клиенториентированности и системы реагирования на жалобы.

Помимо этого, стандарты ИСО предполагают построение прозрачных отношений с партнерами.

Что такое стандарт ISO 9001?

ISO расшифровывается как International Organization for Standardization и переводится как Международная организация стандартизации. Данная система представляет собой классификацию международных стандартов, которые выражаются в виде требований к производителям, поставщикам. Данные стандарты направлены на то, чтобы все производители и поставщики ориентировались на интересы конечного потребителя и соблюдали правила здоровой конкуренции.

Эта система принята в России и носит название ГОСТ Р ИСО. В России действует международный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества и требования» уже с 1 ноября 2015 года. Для российских предприятий военно-промышленного комплекса, в авиастроении и пищевой промышленности этот стандарт является обязательным.

Как проходит сертификация?

Сертификация ИСО – это по сути независимый внешний аудит компании со стороны экспертов в области стандартизации. Проверка компании проходит в 2 этапа: проверяются все документы, а затем аудиторы выезжают на места и проверяют компанию изнутри.

Что дает сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2015 нашим клиентам?

Клиенты могут быть уверены, что их интересы учтены Академией. Принцип удовлетворённости клиента стоит в основе деятельности СНТА. Для того, чтобы клиенты и слушатели Академии были довольны качеством образовательных услуг, мы ввели систему обратной связи, книгу жалоб. Вы можете смело высказать свои претензии по форме, которая расположена в нижней части страницы сайта, пройдя по ссылке "Пожаловаться", также Вы можете позвонить по указанному на сайте бесплатному телефону.

В прошлом году мы открыли круглосуточный Call-центр. Граждане России могут в любое время бесплатно позвонить в Академию из любой точки страны. Также Вы можете отправить сообщение на адрес электронной почты.

Отзывы СНТА международное качество сертификат

Остались вопросы?

Оставьте заявку и наш менеджер перезвонит вам

— Оставляя заявку, Вы соглашаетесь с правилами конфиденциальности

Возврат к списку

Последняя возможность продлить сертификат на 5 лет!
Идет набор в заключительную группу с выдачей мед. сертификата в 2020!

Подробнее