Как открыть частную ветклинику?

Добиться финансового благополучия в современных реалиях можно двумя способами: планомерно, но долго расти по карьерной лестнице, либо рискнуть и открыть собственный бизнес. Риск, как говорится, дело благородное. Решив попробовать развить свое дело, в первую очередь стоит определиться, чем же вам хочется заниматься, в какую сферу вы готовы вкладывать свое время и силы.

Домашние животные - отдушина многих наших соотечественников. Мурлыкающий рядом кот или радостно виляющий хвостом пес несут в дом тепло и уют. Становясь членами семьи, питомцы, в ответ на свою искреннюю любовь, получают заботу, ласку и внимание хозяев. Соответственно, если диагностику и лечение своих проблем со здоровьем некоторые люди могут отложить, то заболевший маленький любимец сразу же отправляется на осмотр в ветеринарную клинику.

Частная ветеринарная клиника: актуальность подобного проекта, смета, расходы, документы для легальной работы

Домашние животные - отдушина многих наших соотечественников. Растущее число людей, имеющих домашних любимцев, обуславливает популярность частных ветеринарных клиник. Поэтому если вы любите животных и ищете бизнес-проект, то стоит рассмотреть целесообразность открытия ветклиники.  Более 70% российских семей имеют домашних животных. Глупо отрицать, что в столице и крупных городах сегмент услуг для питомцев развит достаточно, часто даже перенасыщен (хотя грамотный подход к построению бренда и акцент на здоровье животных выводят любой бизнес в топ среди конкурентов). А вот в регионах ситуация иная. Там есть куда расти, масштабироваться и развиваться.

Формы ведения бизнеса

Итак, вы решили открыть ветклинику. Первый вопрос, который необходимо решить на данном этапе - форма организации предприятия. Основных две: 

• Франшиза;
• Собственный бренд.

Оба варианта экономически затратны, но имеют свои достоинства. Проще всего начинать новый бизнес с франшизы. Суть франшизы в том, что услуги предоставляются под эгидой уже известного бренда. Новая организация (франчайзи) перенимает бизнес-модель, стандарты обслуживания, обязательное оборудование и многие другие организационные моменты у сети, уже успешно ведущей деятельность (франчайзер) на своем рынке (в нашем случае речь о ветеринарных клиниках). Очевидно, что франчайзер не просто так предоставляет в пользование свой опыт и знания ниши новичку, он получает за это роялти (ежемесячное денежное вознаграждение).

Таким образом, используя франшизу, еще неопытный ветеринар-предприниматель имеет возможность избежать ошибок, характерных для всех молодых бизнесов. Взамен он платит франчайзеру часть своих дивидендов. Еще один существенный момент заключается в необходимости неукоснительного соблюдения стандартов бренда. Иными словами, франчайзер должен одобрить все, начиная с местоположения ветклиники, заканчивая местом нанесения логотипа на фирменные ручки. Франшизе противопоставляется развитие собственного бренда. Это куда более рискованное предприятие потому, что, не имея опыта в ведении не только какого-то конкретного дела, но и бизнеса в общем, у ветеринара есть шанс прогореть в первые несколько месяцев после открытия. Чтобы стать конкурентоспособным игроком на рынке оказания ветеринарных услуг, предпринимателю придется сначала завоевать доверие клиентов.

Необходимые вложения

К открытию частной ветеринарной клиники выдвигается огромное количество требований. Окупается этот бизнес не раньше, чем через 2-3 года при условии грамотного, продуманного бизнес-плана. Именно с этого пункта и стоит начать. Все расходы лечебницы делятся на 3 типа:

• Единовременные;
• Переменные;
• Постоянные.

Если речь идет о франшизе, то туда же добавляется выплата роялти. Единовременные расходы включают в себя:

• Строительно-ремонтные работы - сумма зависит от состояния помещения, но закладывать в смету нужно приблизительно 1 000 000 рублей;
• Закупка оборудования и мебели (из расчета на приемный кабинет, процедурную, операционную, кабинет рентгена, лабораторию, ординаторскую, кабинет функциональной диагностики, холл и прочее, типа санузла, компьютеров, спецодежды, вывески и т.д.) - около 5 000 000 рублей;
• Рекламная кампания и затраты на оформление документов, создание сайта - примерно 700 000 рублей.

Итого: на момент открытия ветеринарной клиники затраты приблизятся к 7 000 000 рублей. Переменные расходы состоят из:

• Вывоз и уничтожение отходов - от 5 000 рублей за один раз;
• Другое (например, прачечная).

Итого: от 10 000 до 20 000 рублей каждый месяц. Постоянные расходы формируются из:

• Заработная плата ветеринарных врачей - зависит от количества и опыта персонала, но не менее 100 000 рублей ежемесячно;
• Заработная плата остального персонала (администратор, уборщик, бухгалтер, рекламный специалист) - приблизительно 100 000 рублей;
• Коммунальные платежи - от 10 000 рублей;
• Лекарства - около 200 000 рублей;
• Другое (налоги, арендная плата и т.д.)

Итого: ежемесячные расходы стремятся к 500 000 рублей. Дополнительно стоит иметь примерно 1 000 000 рублей на случай непредвиденных расходов. Данные расчеты приблизительны, но они учитывают все затраты, с которыми сталкивается предприниматель, открывая частную ветеринарную клинику.

Риски

Если вам говорят, что новый бизнес обязательно будет на 100% успешным и принесет баснословную прибыль в первый год - вам врут в лицо. Даже самую продуманную, логичную и перспективную идею может постигнуть неудача. Факторов, влияющих на темпы развития нового дела множество:

• Удобство местоположения клиники;
• Актуальность рекламной кампании;
• Уровень квалификации ветеринарных врачей;
• Клиентоориентированность административного персонала и многое-многое другое.

Если хоть одно звено этой цепочки ломается - с продвижением бренда возникнут проблемы. А если стандартам не соответствуют одновременно несколько факторов - считайте, что бизнес можно закрывать сразу. Особенно это актуально в сфере ветеринарии, потому что себестоимость ветеринарных услуг составляет примерно 75% от общей цены, что существенно удлиняет период полной окупаемости проекта.  Одна из причин, которые могут резко подорвать авторитет ветеринарной клиники - случайная смерть животного. Чаще всего ошибки происходят тогда, когда питомцу необходима срочная операция. Чтобы избежать необоснованных рисков, нужно тщательно подбирать персонал, проверяя знания, навыки и опыт подчиненных.

Еще одним опасным фактором, присущим ветеринарному бизнесу является возможность распространения внутри клиники инфекционных заболеваний. Предотвратить кризис поможет четкое следование графику уборки помещений и запрет на скопление животных в одной комнате.

Как зарегистрировать бизнес, какие необходимы будут документы?

На ведение ветеринарной деятельности лицензия не нужна, что сильно облегчает процесс. Открытие клиники доступно любому желающему со средним и высшим образованием в ветеринарной сфере (согласно 4 статье Федерального закона “О ветеринарии”). Оформить лицензию придется лишь в том случае, если вы собираетесь реализовывать ветеринарные препараты, к которым, помимо лекарств, относятся глазные капли, антиблошиные ошейники и многие другие немедикаментозные товары. Утверждением лицензии занимается Россельхознадзор.

Перечень документов, необходимых для открытия частной ветеринарной клиники:

• Свидетельство регистрации ИП или ООО;
• Договор аренды/владения помещением, в котором размещается лечебница;
• Утвержденное Роспотребнадзором разрешение на ведение деятельности согласно санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;
• Счет в банке;
• Свидетельства лицензирования всего оборудования, установленного в помещении ветклиники;
• Договоры о проведении дезинфекции и дезинсекции, о вывозе ТБО и биологических отходов;
• Дипломы высших/средне-специальных учебных заведений, подтверждающие профессиональную пригодность ветеринаров, нанятых на работу.

Приготовьтесь, что самостоятельный сбор всего перечня документов - очень длительный процесс. Ускорить его можно в случае, если вы сотрудничаете с франчайзером. Бренд предоставляет помощь на всех этапах оформления документации.

Как выбрать помещение: месторасположение, площадь?

Начать выбор помещения под ветеринарную клинику стоит с разбора ограничений, накладываемых на размещение этого бизнеса. Итак, ветклинику нельзя размещать в жилых домах. Более того, минимальное расстояние до ближайшего жилого дома должно составлять 50 метров. Если в клинике располагается стационар, тогда не меньше 150 метров. Помещение должно быть согласовано с Роспотребнадзором. В случае, когда в одном здании размещается несколько предприятий, ветеринарная клиника обязана иметь собственный вход. Стены процедурных кабинетов лечебницы необходимо от пола до потолка покрыть моющимися материалами. Площадь варьируется от 30 кв.м. для мини-лечебницы, не оказывающей дополнительных услуг, кроме осмотра и консультации, до 100+ кв.м. Успешно функционируют и клиники, располагающиеся в зданиях в несколько этажей.

Оптимальное помещение под лечебницу занимает от 80 кв. м. и вмещает в себя:

• Регистратуру;
• Приемный покой;
• Комнаты для животных;
• Хирургическое, УЗИ и рентген отделения;
• Лабораторию;
• Санузел;
• Комнаты отдыха персонала;
• Подсобку.

Открывая первую клинику, лучше помещение именно арендовать. Быстрый рост прибыли позволит впоследствии его выкупить. Очевидно, что место стоит искать людное, с хорошей проходимостью. Но по нормам СЭСа разместить клинику в центре города будет крайне проблематично. Особенно если вы планируете продажу товаров при лечебнице, вам дополнительно придется предусмотреть еще и помещение под склад.

Лучше всего разместить ветеринарную клинику в спальном районе. Арендная ставка средняя, а большая часть целевой аудитории проживает рядом. Предварительно стоит промониторить наличие поблизости конкурентов, потому что зарекомендовавшая себя клиника с хорошей репутацией оставит вас без клиентов. Еще один вариант расположения предусматривает два помещения, одно из которых находится в центре, второе - в промзоне. Смысл в том, что первый офис служит для первичного приема и осмотра животных, а необходимые дальнейшие манипуляции (рентген, узи, операция, стационар) проводятся уже в удаленном филиале. Что касается оплаты, то чаще всего цена за два помещения (малое в центре и большое в промзоне) примерно равна стоимости аренды крупной лечебницы в спальном районе.

Оборудование и лекарственные препараты: закупка, оформление, необходимые документы

Определившись с помещением, оформив документы и закончив ремонт, приступаем к выбору и закупке оборудования. Перечень рабочих аппаратов и инструментов варьируется от масштаба ветклиники.

Оборудование, необходимое для функционирования лечебницы полного спектра услуг:

• Операционный стол с освещением, на который помещаются даже большие животные;
• Узи-сканер;
• Аппарат для введения наркоза, оснащенный масками под морды разного размера и формы;
• Рентген;
• Коагулятор, использующийся для остановки крови в экстренных случаях;
• Монитор, позволяющий отслеживать показатели животного во время операции;
• Анализаторы для проведения общего и биохимического анализа крови/мочи, семенной жидкости и ферментов;
• Электрокардиограф, применяющийся для контроля работы сердечно-сосудистой системы;
• Морозильная камера;
• Аппарат ИВЛ (искусственной вентиляции легких) и МРТ (магнитно-резонансной томографии) - дорогостоящие приборы, имеющие место в больших клиниках, ориентированных на оказание “премиум” услуг;
• Прочее оборудование (отоскопы, инъекторы, детекторы, термометры, центрифуги, нагреватели колб, тонометры и множество других мелких рабочих инструментов ветеринара).

Самыми дорогими аппаратами из вышеперечисленных являются ИВЛ и МРТ (до половины общих затрат на все оборудование), поэтому если на первоначальном этапе бюджет ограничен, с этими покупками можно повременить. Данные аппараты используются не очень часто и на качество повседневной работы ветеринарной клиники сильно не влияют. Все ветеринарное оборудование должно быть лицензировано для использования на территории Российской Федерации.

Перечень лекарственных препаратов, применяемых для терапии домашних животных, тоже определяется исходя из масштаба ветеринарной клиники. Закупаются лекарства на ближайшие 3-4 месяца, с учетом их срока годности. В самой лечебнице чаще всего используются анестетики и препараты, необходимые в процессе проведения операций. Лекарства для амбулаторного лечения хозяева обычно приобретают сами.

Ветаптека

Если вы планируете реализацию лекарственных препаратов в помещении клиники, то дополнительно придется докупить полки, стеллажи, витрины, аптечный холодильник с выдвижными ящиками, кассовый аппарат и компьютер. В помещении круглый год должна поддерживаться одинаковая температура, оптимальная для хранения медикаментов, поэтому придется потратиться на качественную сплит-систему. Торговая деятельность в обязательном порядке лицензируется.

Для продажи лекарственных средств необходимо получить разрешающую документацию, которая выдается на основании трехлетнего опыта в сфере ветеринарии, сертификата специалиста от Союза предприятий зообизнеса и высшего образования в этой области. Если предприниматель не соответствует данным критериям, придется нанять на работу подходящего под описание квалифицированного сотрудника. Ветеринарная аптека внутри клиники - прибыльное решение, которое значительно увеличит первоначальные затраты, но предоставит клиентам возможность совместить консультацию с покупкой медикаментов. Это - полноценный сервис, который сделает комфортным посещение вашей клиники, что впоследствии поможет вам гораздо быстрее окупить проект и начать зарабатывать.

Маркетинг

На этапе открытия ветеринарной клиники в бой идут все рекламные средства:

• Наружная реклама, дорожные указатели, яркая вывеска на фасаде здания;
• Флаеры, листовки на досках объявлений в районе клиники;
• Информация об открытии на профильных интернет-форумах, в справочниках и на специализированных интернет-площадках, посвященных домашним животным;
• Активное использование социальных сетей;
• Акции и скидочные карты.

Повышает узнаваемость компании брендирование мелких деталей, инструментов, использование корпоративных цветов в интерьере и спецодежде. Создав уникальный образ своей ветеринарной службы, вы увеличите процент людей, которые захотят обслуживаться только у вас.

Сотрудники клиники: как сформировать штат специалистов, уровень и направления их подготовки, величина заработной платы

Качество оказания ветеринарных услуг напрямую зависит от квалификации персонала. Идеальную клинику с полным комплектом дорогостоящего оборудования может погубить безразличие или некомпетентность сотрудников. И наоборот, клиенты могут закрыть глаза на неудачное месторасположение, старую технику или неудобный график работы, если у вас трудятся участливые, внимательные и любящие животных эксперты ветеринарии. Обстановка, конечно, важна, но люди возвращаются не в определенную клинику, а к определенному ветеринару. Это стоит учитывать при подборе персонала. На начальном этапе штат небольшой клиники состоит из 4 докторов (либо 2 доктора и 2 ассистента), 2 администраторов и управляющего.

Бухгалтерские, кадровые и клининговые услуги лучше отдать на аутсорс. Это снимет с вас лишнюю нагрузку и обойдется дешевле. А вот маркетингом продуктивнее заниматься самостоятельно, либо с помощью штатного специалиста. Никто, кроме вас или человека, полностью погрузившегося в ваш бизнес, не будет знать, какие стороны предприятия самые сильные и на какие триггеры откликается конкретно ваша аудитория. Время работы центра зависит от “часов пик” ветеринарной клиники. У каждой лечебницы они свои, но лучше предусмотреть сотрудников, которые смогут работать в ночные смены. Даже один дежурный доктор сильно повысит лояльность клиентов, потому что острые приступы случаются у животных в любое время суток.

В должностные обязанности ветеринарного врача входит:

• Осмотр и лечение животных;
• Забор необходимых биологических материалов для анализов;
• Профилактические мероприятия (кастрация, чипирование, чистка зубов, вакцинация, стрижка и т.д.);
• Консультация хозяина по курсу лечения и обязательным медикаментам;
• Заполнение отчетной документации.

Что касается личностных характеристик, частный ветеринарный врач в первую очередь должен искренне любить животных. Без этого качества даже самые глубокие профессиональные знания не заставят хозяев привести питомцев к этому врачу снова. Не обойтись докторам без открытого, доброжелательного отношения к клиентам. Чаще всего они приходят в клинику в состоянии стресса, так как волнуются за своего любимца. Ветеринар должен уметь расположить к себе человека, успокоить его и настроить на позитивный лад. В комфортной, разряженной обстановке и животные ведут себя более сдержанно, что сильно облегчает работу ветеринарного врача. В зависимости от опыта доктора, местоположения и профиля клиники (государственная она или частная), зарплата ветеринара колеблется от 25 000 до 150 000 рублей. В столице и крупных городах доходы врачей существенно отличаются от заработков их коллег из отдаленных регионов. Среднее жалование по стране составляет 30-40 000 рублей.

Стандартные требования к частному ветеринарному врачу выглядят так:

• Законченное высшее образование;
• Хотя бы минимальный опыт работы по специальности;
• Знание специфики разных видов кормов, вакцин, ветеринарных препаратов и лечебных диет;
• Владение офисными компьютерными программами.

К сожалению, в сфере оказания ветеринарных услуг существует серьезная нехватка квалифицированных кадров. Часть выпускников вузов к концу обучения понимает, что работа с животными - не их призвание, часть не выдерживает врачебных будней, часть оказывается не готова к взаимодействию с людьми, которые зачастую ведут себя неадекватнее своих заболевших домашних питомцев. Специалистов можно попробовать переманить из других клиник, предложив им более комфортные условия труда и повышение заработной платы. Правда, этот способ не очень этичный, и вы не застрахованы, что новые игроки ветеринарного рынка не поступят точно так же с вами и не оставят вас у разбитого корыта.

Как вариант - предложить специалисту, работающему в другой клинике, параллельно сотрудничать и с вами. Плюс этой тактики - опытные ветеринары всегда имеют свою базу постоянных клиентов, которым все равно, в какую клинику идти, важно, что лечить животное будет знакомый, проверенный доктор. Минус заключается в том, что, работая в другом месте, вашей клинике такие доктора смогут посвящать лишь небольшое количество времени. Можно привлечь профессионалов, занимающихся частной практикой. На полную ставку они вряд ли согласятся работать, но иметь хотя бы на несколько часов в день опытного, квалифицированного ветеринарного врача - хороший старт для вашего бизнеса. Предыдущие варианты закроют ежедневную потребность в персонале не более, чем на 30-40 процентов. Что делать с остальным временем? Здесь есть однозначный ответ: брать на стажировку молодых, амбициозных ветеринаров.

Это могут быть как ребята, которые только закончили ветеринарный вуз, так и студенты старших курсов с горящими глазами. На первых порах им стоит доверять только небольшую работу ассистентов или санитаров. Желание обучаться, интерес к делу и опытный наставник сформирует из юного выпускника специалиста, к которому снова и снова будут возвращаться клиенты, и которого не стыдно будет рекомендовать знакомым. Такое сотрудничество является взаимовыгодным и долгосрочным, потому что взращивание хорошего сотрудника занимает не один год, но эти специалисты обычно преданы и питают сильную привязанность к месту, где прошло их профессиональное становление.

Ускорить обучение молодого сотрудника помогут курсы повышения квалификации по ветеринарии. Образовательный процесс предусматривает заочное освоение материала с использованием дистанционных технологий. Такой формат позволяет сотруднику проходить обучение, параллельно работая на основном месте.

Современная научно-технологическая академия АНО ДПО “СНТА” предлагает следующие варианты ветеринарных программ:

1. Анатомия и физиология животных;
2. Ветеринарная фармакология;
3. Организация и управление ветеринарной службой на современном этапе;
4. Основные болезни животных и их профилактика;
5. Правовые основы деятельности в сфере ветеринарии, профессиональные стандарты;
6. Современные методы лечения животных.

Длительность всех программ - от 18 часов. К обучению допускаются ветеринары, имеющие высшее или средне-специальное образование по профилю. Документами, подтверждающими полное освоение материала, являются сертификат специалиста и удостоверение о повышении квалификации.

Дистанционные технологии - тренд современного образовательного процесса. Больше не нужно тратить время на дорогу, сидеть весь день в душном лектории, переплачивать, тратить отпускные дни и слушать давно устаревший материал.

Обучение онлайн доступно всем и в любое время, стоит дешевле, совершенствуется каждый день путем добавления всех нововведений и разработок сферы. Помогите своему бизнесу, сделайте своих сотрудников самыми востребованными на рынке ветеринарных услуг вместе с Современной научно-технологической академией (АНО ДПО “СНТА”)