Внедрение системы клиентоориентированного подхода и качественного сервиса

Развитие рыночной экономики, отсутствие монополии и глобализация приводят к тому, что клиенты компаний становятся более чувствительными к качеству оказываемых услуг. И компании все больше заинтересованы во внедрении системы клиентоориентированного подхода, поскольку покупатели и пользователи услуг могут легко уйти к конкурентным компаниям.

Приглашаем специалистов пройти курс повышения квалификации по направлению «Внедрение системы клиентоориентированного подхода» на базе Современной научно-технологической академии (СНТА), лицензия Департамента образования города Москвы № 034268.

Особенности обучения на курсе «Внедрение системы клиентоориентированного подхода»

Учебная программа по внедрению системы клиентоориентированного подхода рассчитана на руководителей и учредителей предприятий, топ-менеджеров и руководителей департаментов компании, специалистов, ответственных за стратегическое планирование и развитие компании, всех специалистов, задействованных в области менеджмента.

Академия предлагает пройти обучение на курсе повышения квалификации без отрыва от основного вида деятельности с помощью дистанционной образовательной платформы, где предоставлен круглосуточный доступ к материалам и лекциям курса. Запись на курс открыта постоянно на сайте СНТА и по телефону. После освоения программы курса необходимо успешно пройти итоговую аттестацию и получить сертификат государственного образца и удостоверение о повышении квалификации.

Учебный план

Программа курса повышения квалификации по внедрению системы клиентоориентированного подхода строится по модульному принципу и может составляться индивидуально:

• способы определения портрета потребителя, различных целевых групп и их потребностей;
• методы разработки уникальных торговых предложений для каждой целевой группы;
• плюсы и минусы внедрения системы скидок и бонусов для постоянных клиентов;
• методики сбора и оценки обратной связи и последующая работа с данными;
• подходы к выработке корпоративного стиля продукции и схем общения с клиентами, способы обучения сотрудников и усовершенствования качества оказываемых услуг и т.д.

Преимущества Академии

• образовательные программы по менеджменту разработаны в соответствии с ФГОСами и современными наработками в сфере;
• преподаватели курса – квалифицированные менеджеры с многолетним практическим опытом;
• дистанционное обучение позволяет повысить квалификацию без отрыва от основной работы;
• договор между Академией и СНТА не может изменяться в одностороннем порядке после его подписания.